Để chào và bán dịch vụ qua điện thoại thành công, không chỉ cần biết thuộc lòng văn bản mà còn phải có khả năng hướng cuộc trò chuyện với khách hàng đi đúng hướng. Nếu bạn tuân theo một số quy tắc giao tiếp với khách hàng, hầu hết những người đối thoại tiêu cực sẽ dễ dàng chuyển sang hàng ngũ những người hâm mộ công ty bạn.
Nó là cần thiết
Chiến lược đàm phán cá nhân, giọng nói dễ chịu, nội dung tin nhắn được chuẩn bị trước
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy dành nhiều thời gian hơn để luyện tập. Rốt cuộc, chỉ có luyện tập mới giúp bạn có được sự tự tin tối đa về khả năng thuyết phục của mình. Nó sẽ tạo cơ hội để vượt qua nỗi sợ hãi của một người tiêu dùng không quen biết. Quy tắc đầu tiên và cơ bản là thực hành tích cực.
Bước 2
Để tìm hiểu cách cung cấp bất kỳ dịch vụ nào hoặc bán hàng qua điện thoại một cách hợp lý, bạn cần chọn một tùy chọn riêng để thực hiện cuộc trò chuyện với khách hàng, tức là tìm kỹ thuật giao tiếp của riêng bạn. Tốt nhất là nếu nó hoàn toàn là cá nhân. Ngày nay, để đạt được thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào, bạn không cần phải hành động theo khuôn mẫu của người khác mà hãy phát triển chiến lược của riêng mình. Tất cả mọi người là cá nhân và nhận thức thế giới xung quanh họ khác nhau.
Bước 3
Rèn luyện giọng nói và phong cách giao tiếp. Giọng nói dễ chịu, hơi trầm gợi nhiều thiện cảm hơn là giọng cao và chói tai. Bạn phải truyền tải thông tin rõ ràng, rành mạch đến tai khách hàng. Cố gắng loại bỏ hoàn toàn khỏi giao tiếp những "từ ăn bám" mà hầu hết các nhà quản lý thích sử dụng. Hãy nhớ rằng bạn không muốn làm gián đoạn khách hàng, ngay cả khi bạn đã biết họ muốn hỏi gì. Trả lời các câu hỏi đặt ra trong câu khẳng định và tự tin. Hãy nhớ rằng đồng ý với một giọng nói tích cực sẽ dễ chịu hơn là tranh luận. Người mới bắt đầu nên soạn bài đối thoại trước và viết ra giấy hoặc máy tính. Làm cho mình một bảng gian lận. Trong mọi trường hợp, khi nói chuyện với khách hàng, không nên sử dụng một văn bản đã được ghi nhớ hoàn toàn. Tốt nhất là tuân theo logic chung của văn bản viết sẵn.
Bước 4
Bạn nên biết mọi thứ về dịch vụ được cung cấp. Ghi nhớ các cụm từ cơ bản để trong khi phát âm chúng, bạn đã suy nghĩ về cụm từ tiếp theo mà bạn sẽ thốt ra. Bạn phải biết tất cả các câu trả lời cho các câu hỏi. Đặc biệt là những con lừa.
Bước 5
Thực hiện theo trình tự. Không cần phải làm quá tải máy khách với thông tin không cần thiết. Đừng lãng phí thời gian quý báu vào những mô tả dài dòng về những lợi ích của dịch vụ của bạn. Bạn cần phải truyền tải thông tin một cách đẹp mắt và dưới hình thức cực kỳ ngắn gọn. Hãy nhớ rằng mục đích của cuộc gọi đầu tiên là để có được sự đồng ý đáng thèm muốn để có thể trực tiếp cung cấp thêm thông tin về dịch vụ.
Bước 6
Loại bỏ sự kiên trì và tính quan trọng quá mức khỏi kho vũ khí phẩm chất cá nhân của bạn. Nếu khách hàng của bạn bắt đầu từ chối dịch vụ, hãy cố gắng tránh xa chủ đề của cuộc trò chuyện chính một chút. Hãy linh hoạt trong giao tiếp của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng mất tập trung một chút và thoát ra khỏi chế độ bảo vệ của họ.
