Trong cuộc sống, bạn thường xuyên phải tiếp xúc với những cuộc điện thoại. Giao tiếp hiện đại bao gồm các cuộc gặp mặt trực tiếp, trao đổi thư từ và gọi điện thoại. Điều quan trọng là không chỉ có thể sử dụng điện thoại di động hoặc bất kỳ điện thoại nào khác mà còn phải trả lời các cuộc gọi một cách lịch sự và thành thạo.
Hướng dẫn
Bước 1
Chia tất cả các cuộc gọi đến thành các cuộc gọi cá nhân và công việc. Đối với các cuộc gọi cá nhân, hãy đề cập đến các cuộc gọi mà bạn nhận được từ người thân, đồng nghiệp, bạn bè hoặc người quen, tức là những người mà bạn mong đợi giao tiếp không chính thức. Liên hệ công việc liên quan đến giao tiếp với ông chủ, khách hàng, các tổ chức và dịch vụ khác nhau, bao gồm cả các tổ chức xã hội, cung cấp dịch vụ (cửa hàng, đại lý bất động sản, văn phòng công chứng, bệnh viện, phòng khám, cơ sở, v.v.).
Bước 2
Nghiên cứu kỹ chiếc điện thoại bạn sẽ sử dụng. Bạn cần biết cách nhấc điện thoại và trả lời cuộc gọi đến. Trong điện thoại di động, cuộc gọi được hiển thị trên màn hình điện thoại. Nếu ID người gọi tự động được cài đặt, số thuê bao đang gọi cho bạn sẽ xuất hiện trên màn hình. Nhấn phím chọn, trên đó màn hình sẽ hiển thị “Chấp nhận” hoặc “Trả lời” hoặc phím có hình điện thoại màu xanh lục được mô tả trên đó, được tìm thấy trong hầu hết mọi điện thoại. Thông thường, các phím trả lời nằm ở phía bên trái của bàn phím điện thoại.
Bước 3
Nếu bạn chấp nhận một cuộc gọi liên quan đến cuộc trò chuyện cá nhân với người thân hoặc người quen, bạn nên trả lời theo cách mà bạn thường giao tiếp với người mà cả hai đều cảm thấy thoải mái. Nếu cuộc gọi ngụ ý liên lạc công việc hoặc số thuê bao không quen thuộc với bạn, hãy sử dụng các câu trả lời lịch sự và đơn giản như "Có", "Xin chào", "Đang nghe", v.v. Sau đó chào người kia. Không bao giờ sử dụng các cụm từ “Tại máy móc”, “Trên dây”, v.v. trong giao tiếp kinh doanh, vì điều này có thể khiến một người có xu hướng muốn nói chuyện nghiêm túc xa lánh.
Bước 4
Khi trả lời cuộc gọi trong văn phòng, hãy nhấc điện thoại đổ chuông, chào và giới thiệu ngắn gọn về bản thân mà không cần đợi người gọi trả lời. Bạn có thể sử dụng các cụm từ tiêu chuẩn, ví dụ: "Công ty" XXX ", Sergey Ivanov, Xin chào!", Khá lịch sự, nhiều thông tin và cởi mở để hợp tác.
