Gần đây bạn đã mua hoặc nhận được một chiếc điện thoại di động mới làm quà tặng. Nhưng điều khó chịu nhất đã xảy ra - điện thoại bị hỏng hoặc không hoạt động đầy đủ các chức năng của nó. Cố gắng khắc phục tình hình. Điều này không khó nếu điện thoại thực sự có sai sót hoặc lỗi xuất xưởng.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu cửa hàng từ chối nhận lại điện thoại hoặc đổi điện thoại tương tự, hãy lưu ý rằng bạn đang cố tình lừa dối. Điện thoại được đổi trả trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất.
Bước 2
Liên lạc với người bán bằng văn bản. Viết yêu cầu. Phát hành nó trong một bản sao. Yêu cầu phải có chữ ký của người bán. Đảm bảo ký vào cả hai bản sao. Ngoài ra, nó phải được đóng dấu, ký tên và nhận để xem xét. Viết lý do trả lại điện thoại. Đính kèm bản sao biên lai và phiếu bảo hành của bạn. Hãy rõ ràng về những gì bạn mong đợi khiếu nại của bạn. Bạn muốn lấy lại tiền hay đổi điện thoại? Hãy suy nghĩ trước về nó. Trong mọi trường hợp, hãy viết cụm từ trong yêu cầu: "Tôi từ chối bất kỳ công việc sửa chữa và phục hồi nào."
Bước 3
Sau khi yêu cầu của bạn được ký kết, người bán có nghĩa vụ tiến hành kiểm tra hàng hóa trong vòng 10 ngày. Tất cả các chi phí kiểm tra do cửa hàng chịu nếu các khuyết tật đã khai báo được xác nhận. Khai báo sự hiện diện của bạn tại thủ tục. Giữ điện thoại với bạn cho đến khi khám. Nếu quá trình này bị trì hoãn, bạn nên biết rằng mỗi ngày khám thêm ước tính khoảng 1% chi phí điện thoại.
Bước 4
Sau khi kiểm tra, người bán có nghĩa vụ trả lại tiền cho bạn hoặc đổi điện thoại mới. Nếu bạn không nêu rõ trong đơn rằng bạn từ chối công việc sửa chữa và phục hồi, thì điện thoại phải được sửa chữa. Tại thời điểm giữ máy, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn thiết bị thay thế có cùng bộ chức năng với thiết bị được gửi đi sửa chữa. Công việc trùng tu tối đa có thể kéo dài không quá 45 ngày. Nếu sau khi hết thời hạn mà bạn vẫn chưa nhận lại được thiết bị của mình, hãy yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi điện thoại. Sau khi nhận máy, yêu cầu đánh dấu sửa chữa và gia hạn bảo hành trong thời gian thích hợp.
Bước 5
Nếu một chiếc điện thoại di động được mua bằng hình thức tín dụng, trong số những thứ khác, hãy liên hệ với ngân hàng để nộp đơn xin chấm dứt hợp đồng cho vay.
Bước 6
Nếu tất cả những điều trên không dẫn đến kết quả mong muốn, hãy ra tòa. Thu thập càng nhiều bằng chứng càng tốt cho thấy quyền của bạn đã bị vi phạm. Yêu cầu không chỉ là hoàn lại tiền cho điện thoại mà còn đòi tiền phạt và bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần. Một luật sư sẽ làm tăng cơ hội chiến thắng của bạn.
