Sự bão hòa của thị trường với đủ loại mặt hàng cũng có một mặt trái là hàng kém chất lượng. Và không ai có thể tránh khỏi vấn đề này - trong bất kỳ cửa hàng nào bạn cũng có thể mua một chiếc điện thoại hoặc thiết bị gia dụng bị lỗi. Và thường cần phải qua mặt các cơ quan chức năng khác nhau và dành thời gian quý báu để cố gắng thu hồi số tiền đã bỏ ra. Vậy người mua cần biết những gì để có thể đổi điện thoại kém chất lượng hoặc được hoàn tiền mà không gặp bất kỳ rắc rối nào?
Hướng dẫn
Bước 1
Thứ nhất, theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm bị lỗi trong vòng hai tuần. Khoảng thời gian để trả lại số tiền đã chi tiêu không được quá 10 ngày. Nếu đã hơn hai tuần kể từ khi mua hàng, thì trong trường hợp này, bạn sẽ khó lấy lại tiền hơn một chút.
Bước 2
Vì vậy, bạn đến cửa hàng và nói lên yêu cầu của mình. Người bán đồng ý với lý do của bạn và bạn sẽ nhận lại được số tiền khó kiếm được. Đây là mối quan hệ người bán và người mua lý tưởng.
Bước 3
Nhưng trong hầu hết các trường hợp thì ngược lại. Quản trị viên không vội vàng đi sâu vào vấn đề của bạn và trả lại tiền. Trong trường hợp này, hãy yêu cầu bằng văn bản thành hai bản và đưa cho quản trị viên cửa hàng hoặc gửi bằng thư bảo đảm. Nếu người quản lý nhất định yêu cầu kiểm tra để tìm ra nguyên nhân gây ra sự cố của hàng hóa thì người đó có mọi quyền làm như vậy. Nếu cuộc kiểm tra phát hiện ra lỗi hoặc hỏng hóc của nhà máy mà không phải do lỗi của bạn, thì mọi chi phí sẽ đổ lên vai của cửa hàng. Chà, nếu cuộc kiểm tra cho thấy tội lỗi của bạn, thì bạn sẽ phải tự trả chi phí. Bạn có mọi quyền có mặt tại cuộc kiểm tra và, nếu bạn không đồng ý, khiếu nại kết quả trước tòa, cũng như tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập. Bạn cũng giao giấy chứng nhận kiểm tra cho quản lý cửa hàng. Đồng thời, đừng quên bổ sung yêu cầu hoàn trả chi phí khám bệnh trong đơn yêu cầu. Nếu trong trường hợp này, chính quyền vẫn giữ im lặng, cần phải liên hệ với bộ phận khu vực của Rospotrebnadzor.
