Bất kỳ công ty nào ở một thời điểm nào đó trong quá trình phát triển của mình đều phải đối mặt với vấn đề lựa chọn tổng đài cho văn phòng. Thông thường mọi người tìm đến các chuyên gia để được giúp đỡ, nhưng để sự lựa chọn thực sự đúng đắn và cân nhắc, cần phải biết các nguyên tắc cơ bản của việc xây dựng các hệ thống như vậy.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước khi bạn bắt đầu chọn một PBX, hãy tìm hiểu xem có bao nhiêu nhân viên sẽ sử dụng đường dây nội bộ. Thông qua tổng đài điện thoại tự động, các thuê bao có thể nhận cuộc gọi từ nội thành, chuyển cuộc gọi cho nhau, liên lạc với nhau, gọi nội thành và điện thoại di động.
Bước 2
Hãy thử đánh giá sự phát triển của công ty trong vài năm tới và xem có bao nhiêu người sẽ sử dụng PBX trong ba đến bốn năm. Điều này là cần thiết để tiết kiệm tiền và sử dụng tài nguyên với hiệu quả tối đa. Thông thường, số lượng người đăng ký sẽ tăng 25%. Ví dụ, nếu ban đầu hệ thống được thiết kế cho 12 nhân viên, thì công suất của trạm tối thiểu phải là 16 đường dây nội bộ.
Bước 3
Đếm số đường nội bộ - bằng cách này bạn có thể tính số đường thành phố cần thiết. Người ta thường chấp nhận rằng một bên ngoài là đủ cho ba thuê bao nội bộ. Ví dụ, nếu một PBX có 16 đường dây nội bộ được chọn, thì phải có ít nhất sáu đường dây thành phố.
Bước 4
Biết số lượng đường dây bên trong và bên ngoài, quyết định xem các đường dây này sẽ là tương tự, kỹ thuật số hay VoIP. Nói chung, một số điện thoại kỹ thuật số được sử dụng, thường có kiểu máy duy nhất, chỉ thích hợp cho một PBX cụ thể. Phần còn lại của các phần mở rộng thường được làm tương tự.
Bước 5
Chọn loại đường CO tối ưu, có tính đến khả năng kết nối. Ví dụ, nếu văn phòng thường xuyên thay đổi địa chỉ, thì việc sử dụng đường truyền tương tự sẽ rất bất tiện - nhà khai thác viễn thông sẽ không thể cung cấp đường dây ở bất kỳ đâu. Trong trường hợp này, lựa chọn tốt nhất sẽ là VoIP - một công nghệ không có vị trí.
Bước 6
Phân tích chức năng PBX mong muốn. Các chức năng cơ bản như chuyển cuộc, chuyển tiếp cuộc gọi, phân phối linh hoạt cuộc gọi đến, nhóm cuộc gọi đến và nhóm nhận là tiêu chuẩn và được cung cấp trên hầu hết các tổng đài hiện đại. Các tính năng phi tiêu chuẩn bao gồm khả năng xây dựng các trung tâm cuộc gọi bằng cách sử dụng các chương trình bổ sung, ghi âm cuộc gọi và tính cước phí.
