Khi người tiêu dùng không hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp, người đó có quyền viết đơn khiếu nại đến tổ chức phục vụ mình. Người đăng ký MTS có thể yêu cầu bồi thường nếu không hoàn toàn hài lòng với chất lượng thông tin di động, Internet, kết nối, thanh toán dịch vụ và các loại hình dịch vụ khác.
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào chống lại MTS, trước hết, bạn nên liên hệ với nhà điều hành của trung tâm liên lạc qua số điện thoại 8 800 250 0890 và tìm hiểu xem khiếu nại này hoặc khiếu nại đó nên được trình bày dưới hình thức nào. Ví dụ, nếu thuê bao không hài lòng về chất lượng liên lạc di động, họ sẽ được kết nối với kỹ thuật viên để hướng dẫn cách khắc phục sự cố hoặc nếu không được, hãy chấp nhận đơn yêu cầu bồi thường.
Bước 2
Một yêu cầu bằng văn bản có thể được thực hiện dưới dạng miễn phí, cho biết dữ liệu về hợp đồng và người đăng ký, sau đó được gửi đến e-mail của công ty - [email protected]. Bạn cũng có thể đi cùng cô ấy đến phòng trưng bày của MTS. Tại bất kỳ văn phòng nào như vậy, các chuyên gia sẽ giúp soạn thảo và đưa ra yêu cầu bồi thường một cách chính xác.
Bước 3
Bạn cũng có thể tìm thấy biểu mẫu viết đơn yêu cầu trên trang web chính của MTS - www.mts.ru; chọn danh mục "Trợ giúp và dịch vụ", sau đó - "Đặc quyền VIP", "Dịch vụ cá nhân", sau đó - "Hình thức tài liệu". Kết quả của những hành động này, một danh sách các tài liệu có phần mở rộng ".doc" sẽ trở nên khả dụng. Bạn nên tìm biểu mẫu “Yêu cầu bồi thường” (030_pretenziya.doc) trong đó, lưu trên PC và điền vào.
Bước 4
Nếu người điền là cá nhân, anh ta cần nhập dữ liệu hộ chiếu, nếu là pháp nhân, mã TIN và thông tin về người được ủy quyền cũng được chỉ định. Sau đó, số tài khoản cá nhân và phương thức phản hồi với chủ thuê bao được yêu cầu để nhận thông tin về quyết định được đưa ra. Một hộp trống có lót mô tả bản chất của yêu cầu.
Bước 5
Nếu người đăng ký là khách hàng VIP của MTS, tài liệu đã hoàn thành phải được gửi đến Trung tâm Dịch vụ VIP của MTS hoặc cho người quản lý cá nhân bằng một số fax duy nhất: (495) 766-00-80. Bất kỳ người đăng ký nào khác có thể đến văn phòng MTS hoặc cửa hàng để đăng ký một đơn đã điền đầy đủ thông tin.
