Nếu phát hiện có trục trặc trong thời gian bảo hành, chủ sở hữu điện thoại di động có quyền sửa chữa miễn phí do các chuyên gia của trung tâm bảo hành được nhà sản xuất chứng nhận. Trước khi bắt đầu công việc sửa chữa, điện thoại sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân của sự cố. Trong trường hợp xác nhận sự cố do lỗi sản xuất, điện thoại di động sẽ được sửa chữa trong vòng 20 ngày.
Điện thoại di động hiện đại có hệ thống kỹ thuật khá phức tạp, do đó, ngay cả khi mua thiết bị đắt tiền của một nhà sản xuất nổi tiếng, người mua cũng không được bảo vệ khỏi sự cố có thể xảy ra. Luật bảo vệ người tiêu dùng đảm bảo rằng điện thoại sẽ được sửa chữa với chi phí của nhà sản xuất trong trường hợp hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất. Trong thời gian bảo hành, luật pháp cho phép bạn không chỉ sửa chữa điện thoại mà còn có thể đổi thiết bị khác hoặc nhận toàn bộ chi phí của nó.
Pháp luật quy định một số điều kiện sửa chữa điện thoại được bảo hành:
Các khuyết tật phải được phát hiện trong thời hạn bảo hành, nếu không, việc sửa chữa chỉ có thể được thực hiện với chi phí của người mua.
Sự cố không được gây ra bởi bất kỳ ảnh hưởng nào từ khách hàng. Nếu qua kiểm tra chuyên môn xác định rằng sự cố là do va đập hoặc tiếp xúc với nước, thì việc sửa chữa theo bảo hành sẽ không được thực hiện.
Người mua phải giữ lại và cung cấp cho trung tâm dịch vụ bao bì, biên lai tài chính và phiếu bảo hành đã hoàn thành tại điểm bán điện thoại di động.
Nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, việc sửa chữa bảo hành điện thoại được thực hiện theo trình tự sau.
Tìm trung tâm dịch vụ gần nhất
Chứng nhận điện thoại di động ở Liên bang Nga quy định sự hiện diện của các trung tâm dịch vụ thực hiện sửa chữa bảo hành theo thỏa thuận với nhà sản xuất. Danh sách các trung tâm dịch vụ với tất cả các tọa độ phải được chỉ ra trong tài liệu sản phẩm. Nhiều cửa hàng tự ý nhận và giao điện thoại cho trung tâm bảo hành.
Nhận điện thoại khám bệnh
Một cuộc kiểm tra là cần thiết để xác định nguyên nhân của sự cố và quyết định khả năng bảo hành sửa chữa điện thoại. Khách hàng có quyền có mặt trực tiếp trong quá trình đánh giá chuyên gia hoặc lựa chọn một phiên bản thay thế của trung tâm chuyên gia. Nhận điện thoại từ khách hàng được ghi lại với mô tả chi tiết về trạng thái hiện tại của anh ta. Theo yêu cầu của chủ sở hữu, trong thời gian kiểm tra và sửa chữa sau đó, anh ta phải được cung cấp một điện thoại di động không kém về chức năng so với điện thoại đã sửa chữa.
Sửa chữa điện thoại
Nếu chuyên môn đã thiết lập một trường hợp bảo hành, việc sửa chữa điện thoại tiếp theo sẽ được thực hiện. Luật quy định thời hạn bảo hành sửa chữa tối đa trong vòng 20 ngày, nếu không người mua có quyền được hoàn trả đầy đủ. Sau khi sửa chữa điện thoại, khách hàng kiểm tra gói và chức năng của nó.
