Nếu điện thoại của bạn bị hỏng, bạn cũng không nên quá buồn vì người tiêu dùng có quyền trả lại tiền và mua một chiếc mới. Để làm được điều này, bạn phải tuân thủ một số điều kiện quan trọng được mô tả trong luật và hãy kiên nhẫn, vì không phải người bán nào cũng sẽ bình tĩnh chấp nhận yêu cầu của bạn.
Cần thiết
- - thẻ bảo hành;
- - kiểm tra.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy chắc chắn rằng sau khi mua điện thoại bạn vẫn còn phiếu bảo hành và biên lai. Bạn cũng bắt buộc phải giữ bao bì của thiết bị trong toàn bộ thời gian bảo hành, vì nó có thể cần thiết để giải quyết tranh chấp hoàn lại tiền.
Bước 2
Đọc Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng". Trước khi đòi lại tiền cho một chiếc điện thoại bị lỗi, bạn cần đảm bảo tính hợp pháp của các hành động của mình và biết điều khoản nào của pháp luật về phía bạn để có thể tự do vận hành chúng.
Bước 3
Hãy chắc chắn rằng sự cố của điện thoại thuộc trường hợp bảo hành, nếu không, người bán có mọi quyền từ chối đáp ứng yêu cầu của bạn. Bạn cũng có thể mất bảo hành nếu tự lắp lại thiết bị di động, tháo rời và thay đổi các bộ phận chức năng của thiết bị.
Bước 4
Viết đơn yêu cầu giám đốc của công ty bán hàng, trong đó nêu rõ lý do liên hệ, liệt kê các sự cố, tham khảo các điều luật và yêu cầu hoàn lại tiền điện thoại. Gửi đơn đăng ký của bạn và nhận được phản hồi bằng văn bản trong vòng 10 ngày. Sau đó, người bán có quyền mang thiết bị đi kiểm tra, việc này phải diễn ra trước sự chứng kiến của bạn và được thực hiện bởi một tổ chức bên thứ ba. Nếu việc kiểm tra chứng minh bạn đủ điều kiện bảo hành, người bán sẽ có nghĩa vụ hoàn trả chi phí của điện thoại. Nếu không, bạn có thể nộp đơn kiện lên tòa án về vấn đề này.
Bước 5
Đến tòa án với một tuyên bố yêu cầu bồi thường, trong đó cho biết rằng một yêu cầu đã được viết để hoàn lại tiền cho một chiếc điện thoại bị lỗi và người bán bỏ qua hoặc từ chối chấp nhận yêu cầu của bạn. Theo kết quả của tòa án, bạn có thể hoàn trả không chỉ chi phí của thiết bị, mà còn một số tiền lãi nhất định, được tính từ ngày nộp đơn. Theo quy định, người bán cố gắng không đưa vụ việc ra tòa và giải quyết vấn đề một cách thân thiện, vì danh tiếng trong lĩnh vực kinh doanh này là trên hết.
