Có thể có vấn đề khi liên hệ với nhà điều hành, nhà cung cấp hoặc ngân hàng. Điều đặc biệt quan trọng là phải nhanh chóng kết nối với chuyên gia về một vấn đề khẩn cấp, chẳng hạn như Internet bị mất ở nhà hoặc bạn cần được tư vấn về một khoản vay hợp lệ.
Hướng dẫn
Bước 1
Để nhanh chóng nhận được phản hồi từ ngân hàng hoặc nhà điều hành, chỉ cần có số điện thoại thực là chưa đủ. Mặc dù thực tế là đường dây này được gọi là đường dây nóng, có thể mất một khoảng thời gian rất dài để chờ đầu dây bên kia nhấc máy. Điều này xảy ra vì nhiều lý do. Ví dụ, trong toàn bộ khu vực đã xảy ra tình trạng mất kết nối và nhiều khách hàng bắt đầu quay số của nhà cung cấp gần như cùng một lúc. Đương nhiên, không có đủ nhà khai thác miễn phí cho tất cả. Hoặc một pháp nhân tiết kiệm chi phí duy trì trung tâm cuộc gọi và không muốn thuê đủ nhân viên.
Bước 2
Tuy nhiên, cả ngân hàng và nhà khai thác viễn thông đều không muốn mất lợi nhuận tiềm năng, vì vậy họ luôn sẵn sàng trả lời cuộc gọi từ khách hàng mới. Nó chỉ ra rằng bạn chỉ cần hòa vào dòng chảy sẽ được phục vụ ngay từ đầu. Và để làm được điều này, bạn cần hình dung sơ bộ cách thức hoạt động của một trung tâm cuộc gọi tiêu chuẩn.
Bước 3
Tất cả các cuộc gọi đến được chia thành các luồng. Điều này là do menu thông minh. Đây là phản hồi tự động mà bạn nghe thấy trước khi liên hệ với nhà điều hành. Sử dụng các phím số để điều hướng qua các dịch vụ hoặc danh mục câu hỏi. Và nhà cung cấp hoặc ngân hàng tự đưa ra kết luận cho dù bạn là khách hàng tiềm năng hay một người tích cực đã giải quyết vấn đề.
Bước 4
Sau đó, các cuộc gọi được phân phối giữa các nhà khai thác. Ở một số trung tâm cuộc gọi, nhân viên ngay lập tức được chia thành các loại cuộc gọi, và cuộc gọi được nhận bởi bộ phận này hay bộ phận khác. Trong một số trường hợp khác, tất cả các cuộc gọi đến đều được chuyển cho nhân viên tuyến đầu tiên và họ đã chuyển các thuê bao theo cách thủ công cho các chuyên gia hẹp. Song song với phân phối này, trong trường hợp đầu tiên và thứ hai, một hàng đợi được tạo, tùy thuộc vào mức độ khẩn cấp của việc trả lời cuộc gọi. Đầu tiên, có những khách hàng tiềm năng, tức là những người chỉ muốn kết nối Internet hoặc vay thế chấp. Và trong thứ hai - tất cả những người khác.
Bước 5
Do đó, bạn cần làm điều này: nếu trong menu quốc gia có đề xuất chọn loại hấp dẫn theo loại hình phục vụ, bạn ngoan ngoãn làm theo hướng dẫn của nó. Ví dụ: đối với thẻ tín dụng, họ nhấn phím số 1 và đối với bảo hiểm thế chấp - một phím có số 2. Nhưng sau đó bạn có thể không chọn "tư vấn về một dịch vụ hiện có", mà "kết nối một dịch vụ mới". Sau đó, cuộc gọi của bạn sẽ được thông qua đầu tiên. Rất có thể, nhà điều hành thậm chí sẽ không biết rằng bạn đang giả vờ là một khách hàng mới. Anh ấy chỉ nhận được cuộc gọi của bạn nhanh hơn. Nhưng nếu có một nhân viên riêng cho các mối quan hệ mới, anh ta sẽ đơn giản chuyển bạn cho một người khác.
