Khi trả lại hàng bị lỗi cho cửa hàng, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc nhất định. Kiến thức về các tiêu chuẩn đã được thiết lập sẽ cho phép bạn cảm thấy tự tin khi giao tiếp với đại diện của các công ty.
Cần thiết
- - Biên nhận bán hàng;
- - biên lai tính tiền;
- - thẻ bảo hành;
- - phụ kiện cho điện thoại.
Hướng dẫn
Bước 1
Sau khi phát hiện sự cố trong hoạt động của điện thoại di động, hãy tiến hành chuẩn bị các tài liệu quan trọng. Ban đầu, bạn sẽ cần những giấy tờ sau: phiếu bảo hành, máy tính tiền và các hóa đơn bán hàng. Đặt tất cả các phụ kiện đi kèm với thiết bị vào hộp.
Bước 2
Liên hệ chuyên viên nhận hàng. Mô tả bản chất của sự cố của thiết bị di động. Xuất trình hóa đơn bán hàng và phiếu bảo hành. Đưa thiết bị di động cho đại diện cửa hàng.
Bước 3
Theo quy định của pháp luật, công ty có nghĩa vụ nhận hàng và giao hàng cho trung tâm bảo hành. Bạn có thể được yêu cầu tự thực hiện thủ tục này. Hãy tận dụng cơ hội này nếu bạn muốn nhận được kết luận của SC càng sớm càng tốt.
Bước 4
Xin lưu ý rằng trong trường hợp chậm trễ trong việc kiểm tra và sửa chữa, bạn sẽ không thể yêu cầu bồi thường cho người bán. Nếu bạn không chắc chắn về chất lượng của trung tâm bảo hành, hãy để sản phẩm lại với đại diện cửa hàng.
Bước 5
Sau khi nhận được ý kiến về sự cố của hàng hóa, hãy yêu cầu bạn cung cấp cho bạn mẫu thiết bị tương tự hoặc bồi thường bằng tiền. Công ty không có quyền từ chối bạn bất kỳ yêu cầu cụ thể nào.
Bước 6
Trong trường hợp thời gian kiểm tra và sửa chữa đã quá 45 ngày, hãy viết đơn khiếu nại. Yêu cầu đại diện công ty đọc và ký tên. Chụp một bản sao của tài liệu và đưa bản gốc cho nhân viên cửa hàng.
Bước 7
Hãy nhớ rằng đối với mỗi ngày chậm trễ trong việc giao sản phẩm đã sửa chữa hoặc sản phẩm tương đương, bạn có quyền yêu cầu 1,5% giá trị của sản phẩm đó. Những thứ kia. nếu việc sửa chữa kéo dài 75 ngày, thì bạn phải nhận được điện thoại di động của mình và bồi thường bằng tiền với số tiền là 45% chi phí của nó.
Bước 8
Không xung đột với nhân viên cửa hàng trừ khi thực sự cần thiết. Đa số các công ty rất vui khi gặp được khách hàng nửa chừng, cố gắng giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
